Política de Reembolsos — Citadisima
Titular: EPCK («Citadisima») Contacto: [email protected] Versión: 1.0 — Vigente desde el 22 de junio de 2026
Esta Política detalla las reglas aplicables a pagos, anticipos y reembolsos relacionados con el uso de la Plataforma Citadisima. Complementa los Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos.
1. Dos flujos de dinero distintos
Esta Política distingue dos flujos de dinero de naturaleza jurídica diferente:
- (A) El pago de los servicios entre Cliente y Profesional (precio del servicio y anticipo/prepago): ocurre fuera de la Plataforma y Citadisima nunca lo cobra (ver cláusulas 2 y 3).
- (B) La suscripción del Profesional a Citadisima (Cuenta Pro y módulos opcionales): es el único flujo facturado a favor de EPCK, cobrado a través de nuestro proveedor de pagos Paddle, que actúa como revendedor oficial / Merchant of Record (ver cláusula 4).
Flujo (A) — Servicios entre Cliente y Profesional
1.1. Citadisima es un servicio de intermediación para agendar citas. Respecto de los servicios reservados, Citadisima no es un proveedor de servicios de pago; no cobra, no retiene ni canaliza suma alguna entre Clientes y Profesionales.
1.2. El precio de los servicios y cualquier anticipo (prepago) se pagan directamente del Cliente al Profesional, fuera de la Plataforma, por los medios que ambos acuerden. La Plataforma se limita, en su caso, a registrar el estado de un prepago y a permitir el envío de un comprobante de pago.
1.3. En consecuencia, los reembolsos relativos a los servicios y a los anticipos corresponden a la relación directa entre Cliente y Profesional, conforme a las condiciones de cancelación y reembolso que comunique cada Profesional.
2. Anticipos y prepagos (relación Cliente ↔ Profesional)
2.1. Solicitud de anticipo. Un Profesional puede condicionar la confirmación de una Cita al pago de un anticipo. El monto, el plazo y las condiciones los fija y comunica el Profesional.
2.2. Validación. El Profesional confirma, rechaza o deja vencer el prepago. En caso de rechazo o vencimiento, la Cita puede cancelarse automáticamente y los beneficios de fidelidad asociados pueden anularse.
2.3. Reembolso de un anticipo. Toda solicitud de reembolso de un anticipo debe dirigirse directamente al Profesional correspondiente. Las condiciones (reembolso total, parcial, no reembolsable, reprogramación) dependen de la política del Profesional y de la ley aplicable. Dado que Citadisima nunca recibe los fondos, no puede efectuar reembolso alguno de anticipos ni garantizar su devolución.
2.4. Controversias. Ante un desacuerdo sobre un anticipo (pago controvertido, no reembolsado, servicio no prestado), Cliente y Profesional procurarán una solución amistosa. Citadisima podrá, como mera facilitación y sin obligación, poner en contacto a las partes, sin ser parte de la controversia ni asumir carga económica alguna.
3. Cancelaciones y ausencias
3.1. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar una Cita en las condiciones y plazos publicados por el Profesional. Una cancelación tardía o ausencia (no-show) puede, según la política del Profesional, conllevar la pérdida del anticipo o cargos, conforme a lo aceptado al reservar.
3.2. Cancelación por el Profesional. Si el Profesional cancela una Cita con anticipo pagado, le corresponde reembolsar al Cliente según lo acordado y la ley aplicable.
4. Flujo (B) — Suscripción del Profesional a Citadisima (facturada vía Paddle)
4.1. Objeto. El acceso de los Profesionales a la Plataforma se basa en una suscripción mensual facturada a favor de EPCK, compuesta por un plan base (Cuenta Pro) y módulos opcionales activables según las necesidades (a la fecha: Colaboradores, Empleados y Fidelidad). Las tarifas vigentes son las publicadas en la página de precios al momento de la contratación, expresadas en dólares de los Estados Unidos (USD), más los impuestos aplicables (IVA). A título indicativo y sujeto a los precios publicados:
| Elemento | Tarifa indicativa | Periodicidad |
|---|---|---|
| Cuenta Pro (plan base) | 25 USD + IVA | por mes |
| Módulo Colaboradores | 15 USD + IVA | por colaborador / mes |
| Módulo Empleados | 10 USD + IVA | por empleado / mes |
| Módulo Fidelidad | 5 USD + IVA | por mes |
4.2. Función de Paddle (Merchant of Record). Los pagos de la suscripción son procesados por Paddle (Paddle.com), que actúa como revendedor oficial / Merchant of Record. En esa calidad, Paddle es el vendedor registrado frente al Profesional para la transacción, cobra las sumas, emite la factura, recauda y entera los impuestos aplicables, gestiona las controversias y los contracargos, y luego transfiere los montos a EPCK. Los Términos del Comprador (Buyer Terms) y la política de Paddle aplican a la transacción de pago, en complemento de esta Política. EPCK no almacena los datos de la tarjeta del Profesional.
4.3. Renovación y cancelación. La suscripción es mensual con renovación automática, facturada por adelantado en cada período. El Profesional puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al vencimiento del período en curso, sin nuevos cobros posteriores. Salvo norma imperativa más favorable o gesto comercial, los períodos ya iniciados no se reembolsan a prorrata y el acceso permanece habilitado hasta el final del período pagado.
4.4. Derecho de retracto y reembolsos. Conforme a la Ley N° 7472 y su Reglamento, cuando dicho derecho resulte aplicable, el consumidor podrá rescindir el contrato dentro del plazo legal de ocho (8) días hábiles desde su perfeccionamiento, sin responsabilidad, en los supuestos previstos. Toda solicitud de reembolso, retracto o cobro indebido relativa a la suscripción se gestiona a través de Paddle, conforme a su política de reembolsos, conservando EPCK la facultad de autorizar un reembolso por cortesía comercial. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado, con entrega del comprobante correspondiente.
4.5. Módulos por uso (por puesto). Los módulos facturados por colaborador o por empleado se calculan según el número de usuarios activos en el período. El alta de un puesto durante el período puede cobrarse a prorrata o en el período siguiente, según la configuración mostrada al activarlo; la baja de un puesto surte efecto en el período siguiente.
5. Compras realizadas mediante tiendas de aplicaciones
Si un pago se realiza a través de la App Store de Apple o de Google Play, rigen las condiciones de reembolso de la tienda correspondiente y las solicitudes deben, en su caso, dirigirse directamente a ellas.
6. Programa de fidelidad
Los puntos y beneficios de fidelidad carecen de valor monetario, no son reembolsables ni canjeables por dinero, y pueden anularse en caso de cita cancelada, prepago rechazado, fraude o cierre de la Cuenta.
7. Fraude y abuso
Citadisima se reserva el derecho de suspender el acceso de un usuario y de denegar beneficios en caso de fraude, abuso del sistema de anticipos o de fidelidad, o incumplimiento de los Términos.
8. Ley aplicable
Esta Política se rige por el ordenamiento de Costa Rica, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor (Ley N° 7472). Para el mercado marfileño aplica una política distinta en francés, conforme a la Loi n°2016-412 relativa al consumo.
9. Contacto
Para consultas sobre la suscripción profesional o sobre esta Política: [email protected]; las solicitudes de reembolso de la suscripción se gestionan a través de Paddle. Para anticipos pagados a un Profesional, contacte directamente al Profesional correspondiente.
Resumen: (A) Citadisima intermedia pero no cobra el dinero de las citas — los reembolsos de anticipos se resuelven entre Cliente y Profesional. (B) La suscripción de los Profesionales a Citadisima se factura a favor de EPCK mediante Paddle (Merchant of Record), que cobra, factura, gestiona los impuestos y los reembolsos, y luego transfiere los montos a EPCK.