Términos y Condiciones de Uso — Citadisima
Titular: EPCK (en adelante, «Citadisima», «nosotros» o «el Titular») Servicio: aplicación móvil «Citadisima Client», aplicación móvil «Citadisima Pro» y sitio web citadisima.com (en conjunto, la «Plataforma») Contacto: [email protected] Versión: 1.0 — Vigente desde el 22 de junio de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso de la Plataforma y las reglas aplicables a los usuarios.
1.2. La Plataforma es un servicio de intermediación que permite a personas usuarias (los «Clientes») buscar profesionales (los «Profesionales» o «Pros») y agendar citas con ellos, y permite a los Profesionales presentar su actividad, gestionar su agenda y recibir solicitudes de cita.
1.3. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario técnico. El Titular no es parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre Cliente y Profesional, no presta los servicios reservados a través de la Plataforma, y no actúa como patrono, mandatario ni garante de los Profesionales.
1.4. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos. Quien no los acepte debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Definiciones
- Cuenta: espacio personal del usuario para acceder a la Plataforma.
- Cliente: usuario que busca y reserva citas con Profesionales.
- Profesional / Pro: usuario, persona física o jurídica, que ofrece sus servicios y recibe citas mediante la Plataforma.
- Contenido: toda información, dato, texto, fotografía, reseña o elemento publicado en la Plataforma.
- Cita: espacio de tiempo reservado por un Cliente con un Profesional.
- Prepago / Anticipo: suma que un Profesional puede solicitar, fuera de la Plataforma, para confirmar una Cita (ver cláusula 7).
3. Acceso y registro
3.1. Capacidad. El usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años o ser menor debidamente representado y autorizado por su representante legal, y contar con plena capacidad para obligarse. La Plataforma no está dirigida a menores que actúen sin autorización.
3.2. Creación de la Cuenta. El registro puede realizarse por correo electrónico, número de teléfono o mediante un proveedor de identidad externo (por ejemplo, «Iniciar sesión con Google»). El usuario se obliga a brindar información veraz, actual y completa, y a mantenerla actualizada.
3.3. Confidencialidad de credenciales. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Cualquier uso indebido debe comunicarse de inmediato a [email protected].
3.4. Una Cuenta por persona. Salvo autorización expresa, cada usuario podrá tener una sola Cuenta de cada tipo (Cliente / Pro).
4. Descripción del servicio
4.1. La Plataforma permite, entre otras funciones: buscar Profesionales, consultar sus fichas y disponibilidad, agendar y gestionar Citas, recibir notificaciones y recordatorios, acceder a un programa de fidelidad, visualizar un mapa y, en su caso, transmitir un comprobante de prepago.
4.2. El Titular podrá modificar, suspender o eliminar funcionalidades, total o parcialmente, por razones técnicas, de seguridad, regulatorias o comerciales.
4.3. Disponibilidad. La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». El Titular no garantiza un acceso ininterrumpido ni libre de errores o de interrupciones por mantenimiento.
5. Obligaciones de los Clientes
El Cliente se obliga a: (i) brindar información veraz al reservar; (ii) honrar las Citas o cancelarlas con antelación razonable según las condiciones del Profesional; (iii) no reservar de forma fraudulenta o abusiva; (iv) tratar con respeto a los Profesionales; (v) pagar directamente al Profesional el precio de los servicios, según lo acordado entre ambos.
6. Obligaciones de los Profesionales
6.1. El Profesional declara y garantiza contar con todas las autorizaciones, idoneidades, títulos, licencias, seguros e inscripciones exigidos por la normativa aplicable a su actividad, y ejercer conforme a ella.
6.1 bis. Identificación obligatoria de la empresa. Al crear una Cuenta Pro, el Profesional debe ingresar un número de identificación de empresa válido (por ejemplo, cédula jurídica, número de contribuyente/identificación tributaria, o el número oficial equivalente según su país). Este requisito condiciona el acceso a las funciones profesionales y busca garantizar que solo verdaderos profesionales operen en la Plataforma. El Profesional garantiza la exactitud y validez de dicho número y autoriza al Titular a verificar su consistencia. El Titular podrá rechazar, suspender o cancelar toda Cuenta Pro cuyo número falte o sea inexacto, inválido o fraudulento. Esta verificación es un control declarativo de primer nivel y no constituye certificación ni garantía del Titular sobre la calidad, legalidad o idoneidad del Profesional.
6.2. El Profesional es el único responsable de: (i) la exactitud de la información publicada (servicios, precios, horarios, ubicación); (ii) la correcta prestación de los servicios reservados; (iii) el cumplimiento de sus obligaciones legales, tributarias y regulatorias; (iv) la gestión de su agenda; (v) las condiciones de cancelación, reprogramación y prepago que comunique a los Clientes.
6.3. El Profesional se obliga a honrar las Citas aceptadas e informar al Cliente con prontitud en caso de impedimento.
6.4. El Profesional mantendrá indemne al Titular frente a reclamos de Clientes o terceros relacionados con sus servicios o con el incumplimiento de sus obligaciones.
7. Flujos de dinero: servicios, anticipos y suscripción
Deben distinguirse dos flujos de dinero de naturaleza diferente.
7.A. Servicios y anticipos entre Cliente y Profesional
7.A.1. Respecto de los servicios reservados mediante la Plataforma, el Titular no cobra, no retiene ni canaliza fondo alguno entre Clientes y Profesionales. La Plataforma no es un proveedor de servicios de pago.
7.A.2. Cuando un Profesional exija un anticipo (prepago) para confirmar una Cita, dicho pago lo realiza el Cliente directamente al Profesional, fuera de la Plataforma (por ejemplo, por medios electrónicos o el medio que acuerden). La Plataforma se limita, en su caso, a permitir el envío de un comprobante de pago y a registrar el estado del prepago (enviado, confirmado, rechazado, vencido).
7.A.3. La validación o el rechazo del prepago corresponden exclusivamente al Profesional. El Titular no interviene en dicho control ni será responsable por pagos controvertidos, perdidos, fraudulentos o no reembolsados. Las condiciones de reembolso de los anticipos corresponden a la relación directa entre Cliente y Profesional.
7.B. Suscripción del Profesional a Citadisima
7.B.1. El acceso del Profesional a las funciones profesionales se basa en una suscripción mensual de pago contratada con el Titular, que comprende un plan base (Cuenta Pro) y módulos opcionales activables (en particular Colaboradores, Empleados y Fidelidad). Las tarifas vigentes, expresadas en USD más impuestos, son las publicadas en la página de precios al momento de la contratación.
7.B.2. Paddle (Merchant of Record). Los pagos de la suscripción son procesados por Paddle, que actúa como revendedor oficial / Merchant of Record. Paddle cobra las sumas, emite la factura, recauda y entera los impuestos aplicables, gestiona las controversias y luego transfiere los montos al Titular. Los términos de Paddle aplican a la transacción de pago. Al suscribirse, el Profesional autoriza los cobros recurrentes correspondientes hasta su cancelación.
7.B.3. Las condiciones de facturación, renovación, cancelación y reembolso de la suscripción se detallan en la Política de Reembolsos.
8. Programa de fidelidad
8.1. La Plataforma puede ofrecer un programa de fidelidad que registra las visitas/Citas honradas con un Profesional. Los beneficios los define el Profesional correspondiente.
8.2. Los puntos o beneficios de fidelidad carecen de valor monetario, no son transferibles ni canjeables por dinero, y pueden ajustarse o anularse en caso de Cita cancelada, prepago rechazado, fraude o cierre de la Cuenta.
9. Publicidad
La Plataforma puede mostrar contenidos publicitarios de terceros (en particular mediante los servicios publicitarios de Google). El tratamiento de datos con fines publicitarios se describe en la Política de Privacidad. El Titular no avala el contenido de los anuncios ni responde por los productos o servicios de terceros anunciantes.
10. Reglas de conducta y contenidos
10.1. El usuario se obliga a no: (i) publicar Contenido falso, engañoso, difamatorio, injurioso, discriminatorio, violento, obsceno o que vulnere derechos de terceros; (ii) suplantar identidades; (iii) recolectar datos de otros usuarios sin base legal; (iv) alterar o comprometer la seguridad de la Plataforma; (v) usar robots o medios automatizados no autorizados; (vi) usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
10.2. Reseñas y calificaciones. Las reseñas deben ser veraces, basadas en una experiencia real y libres de contenido ilícito. El Titular podrá moderar, rechazar o retirar reseñas no conformes.
10.3. Licencia sobre Contenidos. El usuario conserva sus derechos sobre el Contenido que publica y otorga al Titular una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir y mostrar dicho Contenido con el único fin de operar y promover la Plataforma, por el tiempo necesario.
11. Propiedad intelectual
La Plataforma, sus marcas, logotipos, bases de datos, interfaces y código son propiedad del Titular o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no implican cesión de derechos de propiedad intelectual al usuario, quien solo recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado al uso normal del servicio.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, y a las disposiciones de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). El uso de la Plataforma implica el conocimiento de dicha política.
13. Responsabilidad
13.1. Rol de intermediario. Al no ser parte de los servicios reservados, el Titular no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los servicios de los Profesionales, ni la exactitud de la información que publican, ni la conducta de los usuarios.
13.2. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Titular se limita a daños directos y previsibles derivados de culpa probada. El Titular no responde por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de clientela o de datos).
13.3. El Titular no responde por controversias entre Clientes y Profesionales, cancelaciones, atrasos, ausencias, ni por sumas pagadas fuera de la Plataforma.
13.4. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave, ni cuando la ley lo prohíba, en particular respecto de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley N° 7472.
14. Suspensión y terminación
14.1. El usuario puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento, desde la aplicación o escribiendo a [email protected].
14.2. El Titular podrá suspender o cancelar una Cuenta, sin indemnización, ante incumplimiento de los Términos, fraude, riesgos de seguridad, perjuicio a otros usuarios u obligación legal, previa notificación cuando sea posible.
14.3. La terminación no afecta las obligaciones previamente nacidas ni las cláusulas que por su naturaleza subsisten (propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable).
15. Modificación de los Términos
El Titular podrá modificar los Términos por razones legales, técnicas o comerciales. Las modificaciones sustanciales se notificarán por un medio idóneo (notificación in-app o correo). El uso continuado tras su entrada en vigencia implica aceptación.
16. Ley aplicable y solución de controversias
16.1. Mercado Costa Rica. Estos Términos se rigen por el ordenamiento jurídico de Costa Rica, en particular la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y la Ley N° 8968 de protección de datos.
16.2. Pluralidad de mercados. Citadisima también opera en Côte d’Ivoire, bajo una versión en francés y condiciones adaptadas a ese ordenamiento. Aplica la versión correspondiente al país de residencia del usuario y al idioma del servicio utilizado.
16.3. Solución amistosa. Ante cualquier diferencia, se invita al usuario a contactar al Titular en [email protected] para buscar una solución previa.
16.4. Jurisdicción. A falta de acuerdo, las controversias se someten a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de las vías de tutela del consumidor ante la Comisión Nacional del Consumidor.
17. Disposiciones varias
Primacía de los derechos irrenunciables. Ninguna disposición de estos Términos podrá privar al consumidor de los derechos que le reconocen las normas imperativas aplicables (en particular la Ley N° 7472). Conforme al artículo 42 de la Ley N° 7472, toda cláusula calificada como abusiva en un contrato de adhesión es absolutamente nula, sin que ello afecte la validez de las demás cláusulas. En caso de contradicción entre estos Términos y una norma de orden público de protección al consumidor, prevalece esta última.
La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las demás. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y el Titular respecto de la Plataforma.
Para consultas sobre estos Términos: [email protected]